Retourbeleid
Lees hier het retourbeleid van MateVibes. Ontdek hoe je ongeopende yerba mate of accessoires kunt retourneren. Duidelijke regels, geen gedoe & snelle terugbetaling.
Herroepingsrecht (bedenktermijn)
Bij MateVibes heb je recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je kunt binnen deze termijn zonder opgave van reden je bestelling herroepen. Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
- Meld je retour aan via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@matevibes.nl
- Je ontvangt ons retouradres en retourinstructies per e-mail
Wat wordt vergoed bij retour?
Bij een geldige herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten retour. Eventuele extra verzendopties die je hebt gekozen (zoals express- of avondlevering) worden niet vergoed. De kosten voor de retourzending zijn altijd voor eigen rekening.
Deze regeling is in overeenstemming met de Europese consumentenrichtlijn.
Voorwaarden voor retourneren
- Alleen ongeopende en onbeschadigde producten komen in aanmerking
- De retourmelding moet binnen 14 dagen na ontvangst gedaan zijn
- Producten moeten in de originele verpakking zitten
- Voeg altijd een briefje toe met je naam en bestelnummer
Yerba Mate retourneren – regels voor voedingsmiddelen
Yerba mate is een voedingsproduct. Volgens de Europese wet mogen voedingsmiddelen alleen worden geretourneerd als:
- De verpakking ongeopend en onbeschadigd is
- Het product binnen de bedenktermijn retour is aangemeld
Omwille van hygiëne kunnen wij geen geopende verpakkingen terugnemen.
Retourprocedure in 3 stappen
- Meld je retour aan via het contactformulier of mail naar info@matevibes.nl
- Ontvang ons retouradres + instructies
- Verpak het product stevig en voeg je naam + bestelnummer toe aan de zending
Terugbetaling
Na ontvangst van het product in goede staat, storten wij binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Bij retouren van geopende, beschadigde of onvolledige producten behouden wij het recht om een waardevermindering toe te passen of de retour te weigeren.
Retouradres
Het retouradres ontvang je na aanmelding van je retour via e-mail.
Vragen over retourneren?
Bekijk de veelgestelde vragen of neem contact met ons op via het contactformulier. We helpen je graag verder.